Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios, plataformas, productos digitales o físicos de Utzil Think (en adelante "el Servicio" o "la Plataforma"), operados por Utzil Think con domicilio en el Estado de México, México (en adelante "el Responsable", "nosotros" o "Utzil Think"), usted (en adelante "el Usuario", "usted" o "el Cliente") acepta estar sujeto a los presentes Términos de Uso en su totalidad.

Si usted utiliza el Servicio en nombre de una empresa, institución educativa, organización o cualquier otra entidad, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos. En tal caso, "usted" se refiere tanto a la persona física como a la entidad representada.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrá acceder ni utilizar el Servicio. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos de Uso deben leerse en conjunto con nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de la relación contractual entre usted y Utzil Think.

2. Descripción del Servicio

Utzil Think es una empresa de tecnología y fabricación digital que opera en tres verticales principales de negocio:

Desarrollo web y e-commerce

Diseño y desarrollo de sitios web corporativos, landing pages, tiendas en línea con gestión de inventario y pagos, sistemas ERP y SaaS a medida, aplicaciones web progresivas, APIs e integraciones con servicios de terceros, módulos de facturación electrónica CFDI 4.0, procesamiento de pagos vía Stripe, gestión escolar integral, evaluación y administración de créditos, control de asistencia, administración de cafetería escolar, y herramientas de productividad y reportes.

Fabricación digital

Servicios de corte CNC router, impresión 3D (FDM y resina), corte y grabado láser, prototipado rápido, producción en serie corta, y fabricación de credenciales PVC con tecnología NFC y QR. Incluye el procesamiento de archivos de diseño del cliente (DXF, DWG, AI, SVG, STL, modelos 3D) para la producción de piezas y productos físicos.

Producción visual

Servicios de identidad de marca y branding, fotografía profesional (producto, credenciales corporativas y escolares, generación escolar), diseño gráfico, creación de contenido visual para web, redes sociales y materiales impresos.

Los servicios específicos disponibles para cada Cliente dependen del plan contratado, los módulos habilitados y los acuerdos comerciales particulares. No todos los módulos o servicios están disponibles en todos los planes. Utzil Think se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio con previo aviso a los usuarios afectados.

3. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Plataforma: el conjunto de aplicaciones web, APIs, módulos y herramientas digitales operadas por Utzil Think y accesibles a través de internet
• Usuario: toda persona física o moral que acceda, se registre o utilice cualquier servicio de la Plataforma
• Cliente: persona física o moral que contrata servicios de Utzil Think, ya sea mediante suscripción digital o mediante acuerdo comercial para servicios de fabricación, fotografía o producción visual
• Cuenta: el perfil individual o institucional creado en la Plataforma, protegido por credenciales de acceso, que permite al Usuario utilizar los servicios contratados
• Contenido del Usuario: toda información, datos, archivos, imágenes, diseños, documentos y materiales que el Usuario cargue, ingrese o transmita a través de la Plataforma
• Servicios de Fabricación: los servicios de producción física que incluyen corte CNC, impresión 3D, corte láser, credenciales PVC y demás productos tangibles
• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet, documento fiscal electrónico emitido conforme a las disposiciones del SAT
• PAC: Proveedor Autorizado de Certificación, entidad registrada ante el SAT para el timbrado de CFDI
• CSD: Certificado de Sello Digital, archivos criptográficos (.cer y .key) emitidos por el SAT necesarios para firmar y timbrar CFDI

4. Cuentas de Usuario

Registro y elegibilidad

Para acceder a las funciones completas del Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted declara que es mayor de 18 años o que actúa con la autorización de un padre, madre o tutor legal. Las cuentas institucionales (escuelas, empresas) deben ser creadas por un representante con autoridad legal para vincular a la institución.

Responsabilidades del titular de la cuenta

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
• No compartir sus credenciales con terceros no autorizados
• Asumir responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar de inmediato a Utzil Think cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad
• Mantener su información de contacto y datos fiscales actualizados
• Garantizar que los usuarios secundarios que agregue a su cuenta cumplan estos Términos

Cuentas institucionales y roles

Las cuentas institucionales permiten agregar múltiples usuarios con diferentes roles y permisos. El administrador de la cuenta institucional es responsable de gestionar los accesos, asignar roles adecuados, revocar accesos cuando un colaborador deje la organización, y asegurar que todos los usuarios de su cuenta cumplan con estos Términos. Utzil Think no es responsable por acciones realizadas por usuarios autorizados por el administrador de la cuenta.

Autenticación

El acceso al Servicio puede realizarse mediante credenciales propias (usuario y contraseña) o mediante proveedores de autenticación externos como Google SSO. Se recomienda encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible. Utzil Think se reserva el derecho de requerir 2FA para cuentas que manejen datos sensibles o módulos de facturación.

5. Uso Aceptable

Conducta permitida

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la legislación mexicana aplicable, los presentes Términos y las buenas prácticas. El uso del Servicio debe ser exclusivamente para los fines comerciales, educativos, institucionales o personales para los que fue contratado.

Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:

• Violar cualquier ley federal, estatal o municipal aplicable, incluyendo leyes fiscales, de protección de datos y de propiedad intelectual
• Emitir comprobantes fiscales (CFDI) con información falsa, fraudulenta, o para simular operaciones inexistentes
• Utilizar el sistema de pagos o créditos para actividades ilícitas, lavado de dinero o financiamiento al terrorismo
• Falsificar información en solicitudes de crédito, evaluaciones financieras o registros de usuario
• Compartir, distribuir o publicar fotografías o datos de alumnos menores de edad fuera del ámbito escolar autorizado
• Acceder, recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma
• Transmitir virus, malware, ransomware, código malicioso o cualquier tecnología diseñada para dañar o interferir con el Servicio
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes, cuentas de otros usuarios o datos restringidos
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier acción que sobrecargue intencionalmente la infraestructura
• Utilizar bots, scrapers, crawlers u otras herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma sin autorización escrita
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o institución
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, comunicaciones no solicitadas o publicidad no autorizada
• Reproducir o redistribuir el Servicio o cualquier parte del mismo sin autorización

Consecuencias del uso indebido

La violación de cualquiera de estas restricciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, sin derecho a reembolso. Utzil Think se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier actividad que constituya o pueda constituir un delito. El Usuario infractor será responsable de todos los daños y perjuicios que cause a Utzil Think, a otros usuarios o a terceros.

6. Facturación Electrónica (CFDI)

Si usted utiliza los módulos de facturación electrónica de la Plataforma, aplican las siguientes condiciones adicionales:

Responsabilidad del emisor

• Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar datos fiscales veraces, completos y actualizados (RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal)
• El Usuario es el único responsable del contenido, veracidad y legalidad de los CFDI que emite a través de la Plataforma
• La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no como asesor fiscal, contable ni jurídico
• El timbrado de los CFDI se realiza a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) registrado ante el SAT
• Las cancelaciones de CFDI se rigen por las disposiciones vigentes del SAT, incluyendo los plazos y procedimientos de aceptación del receptor

Certificado de Sello Digital (CSD)

• Los archivos CSD (.cer y .key) que usted suba a la Plataforma se almacenan con cifrado AES-256 en reposo
• La contraseña de su CSD jamás se almacena en texto plano
• Usted puede eliminar sus archivos CSD y revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• Utzil Think no es responsable por el mal uso de comprobantes emitidos con su CSD si el acceso fue proporcionado por el titular

Conservación de comprobantes

Los CFDI emitidos a través de la Plataforma se conservan durante un período mínimo de 5 años a partir de su fecha de emisión, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Usted puede descargar y respaldar sus comprobantes (XML y PDF) en cualquier momento. Tras la terminación de su cuenta, los comprobantes seguirán disponibles durante el período legal restante.

Importante

El Servicio no sustituye la asesoría fiscal profesional. Le recomendamos consultar con un contador público certificado o asesor fiscal para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. Utzil Think no asume responsabilidad por errores en la configuración fiscal, la emisión de comprobantes con datos incorrectos o el incumplimiento de obligaciones fiscales por parte del Usuario.

7. Pagos, Suscripciones y Facturación

Planes y suscripciones

• Los planes de suscripción se facturan de forma mensual o anual según el plan contratado
• Los pagos se realizan por adelantado mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, Inc.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo cancelación previa
• Para cancelar la renovación automática, debe hacerlo con al menos 24 horas de anticipación al próximo ciclo de facturación
• Los precios pueden cambiar con notificación previa de al menos 30 días naturales

Servicios de fabricación y fotografía

Los servicios de fabricación digital, credenciales PVC y fotografía profesional se cotizan de manera individual según las especificaciones del proyecto. El presupuesto aprobado por el Cliente constituye el precio acordado. Se requiere un anticipo antes de iniciar la producción, cuyo porcentaje se especificará en cada cotización. El saldo restante deberá liquidarse antes o al momento de la entrega del producto terminado.

Política de reembolsos

• No se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción ya transcurridos
• Para servicios de fabricación, no se reembolsa el costo de materiales ya utilizados ni el tiempo de producción invertido
• Si un producto fabricado presenta defectos atribuibles a Utzil Think, se ofrecerá la reposición sin costo adicional o el reembolso del monto correspondiente
• Las sesiones de fotografía ya realizadas no son reembolsables; sin embargo, si el resultado no cumple con las especificaciones acordadas, se ofrecerá una re-sesión sin costo
• Las disputas de pago deben comunicarse dentro de los 15 días naturales posteriores al cargo

Procesador de pagos

Todos los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por Stripe, Inc., empresa certificada como PCI DSS Nivel 1. Utzil Think nunca almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Únicamente conservamos un token de referencia y los últimos 4 dígitos de la tarjeta para su identificación.

Incumplimiento de pago

El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal del Servicio. Si el adeudo no se regulariza dentro de los 15 días naturales posteriores al vencimiento, Utzil Think podrá suspender definitivamente la cuenta. Los datos del Usuario se conservarán durante 30 días adicionales antes de su eliminación, excepto aquellos con obligación legal de retención (comprobantes fiscales, registros de transacciones).

8. Servicios de Fotografía Profesional

Los siguientes términos aplican cuando el Cliente contrate servicios de fotografía profesional de Utzil Think, incluyendo fotografía de producto, fotografía para credenciales corporativas y escolares, y fotografía de generación escolar.

Sesiones fotográficas

• Las sesiones se programan de común acuerdo entre el Cliente y Utzil Think, confirmando fecha, hora y ubicación con al menos 48 horas de anticipación
• La reprogramación de sesiones debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación; de lo contrario, se considerará como sesión realizada para efectos de facturación
• El fotógrafo asignado es personal de Utzil Think o colaborador externo con acuerdo de confidencialidad firmado
• El tiempo de edición y entrega varía según el tipo de sesión y la cantidad de fotografías, y se especificará en la cotización

Propiedad de las imágenes

Las fotografías entregadas son propiedad del Cliente contratante. Utzil Think no retiene derechos de uso sobre las imágenes una vez entregadas y eliminadas de sus sistemas. Utzil Think no utilizará las fotografías capturadas para fines publicitarios, portafolio o redes sociales sin el consentimiento expreso y por escrito del Cliente o del titular de la imagen.

Fotografía de menores de edad

Cuando el servicio de fotografía involucre menores de edad (fotos de generación escolar, credenciales escolares), la institución educativa contratante es responsable de obtener el consentimiento de los padres o tutores legales antes de la sesión fotográfica. Utzil Think no realizará sesiones fotográficas de menores sin que la institución confirme que cuenta con los consentimientos correspondientes.

Entrega y eliminación

Las fotografías editadas se entregan al Cliente mediante enlace seguro con acceso temporal o en medio físico según lo acordado. Las imágenes se eliminan de los servidores y equipos de Utzil Think dentro de los 90 días posteriores a la entrega final, salvo acuerdo distinto por escrito. El Cliente es responsable de respaldar las imágenes entregadas; Utzil Think no garantiza la recuperación de imágenes una vez eliminadas.

9. Fabricación Digital y Productos Físicos

Los siguientes términos aplican a los servicios de fabricación digital, incluyendo corte CNC router, impresión 3D, corte y grabado láser, prototipado rápido, producción en serie corta y fabricación de credenciales PVC con tecnología NFC/QR.

Archivos de diseño

• El Cliente es responsable de proporcionar archivos de diseño en los formatos compatibles especificados (DXF, DWG, AI, SVG, STL, PDF vectorizado, entre otros)
• Utzil Think no es responsable por errores en el producto final derivados de archivos de diseño incorrectos, incompletos o con errores proporcionados por el Cliente
• Si se requieren ajustes o correcciones a los archivos de diseño, se informará al Cliente antes de proceder y podrá generar un costo adicional
• Los archivos del Cliente son tratados como información confidencial y no se comparten con terceros
• Los archivos se eliminan de nuestros sistemas dentro de los 30 días posteriores a la entrega del proyecto

Producción y entrega

• Los tiempos de producción son estimados y pueden variar según la complejidad del proyecto, disponibilidad de materiales y carga de trabajo
• Los plazos de entrega se comunican al Cliente al confirmar el pedido y no constituyen una garantía absoluta
• El envío físico de productos se realiza a través de paquetería comercial; los costos y riesgos del envío se especifican en la cotización
• El Cliente debe verificar el producto al momento de la entrega y reportar cualquier defecto dentro de las 48 horas siguientes

Credenciales PVC con NFC/QR

• Los datos personales que se imprimen en las tarjetas y/o se codifican en el chip NFC o código QR son proporcionados por el Cliente
• El Cliente es responsable de contar con el consentimiento de los titulares cuyos datos se incluyan en las credenciales
• Las tarjetas defectuosas se destruyen físicamente durante el proceso de producción
• Los archivos de impresión y datos personales se eliminan 30 días después de la entrega del pedido

Garantía de fabricación

Utzil Think garantiza que los productos fabricados correspondan a las especificaciones aprobadas por el Cliente. Los defectos atribuibles al proceso de fabricación serán corregidos sin costo adicional mediante la reposición del producto. Esta garantía no cubre defectos derivados de archivos de diseño incorrectos proporcionados por el Cliente, uso inadecuado del producto posterior a la entrega, o modificaciones realizadas por terceros.

10. Propiedad Intelectual

Propiedad de Utzil Think

La Plataforma, su código fuente, diseño, funcionalidades, interfaz de usuario, documentación técnica, marcas comerciales, logotipos, nombre comercial y todo el contenido original creado por Utzil Think son propiedad exclusiva de Utzil Think y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas registradas. Ninguna parte de estos Términos otorga al Usuario una licencia o derecho sobre la propiedad intelectual de Utzil Think, salvo el derecho limitado de uso del Servicio durante la vigencia de su suscripción.

Propiedad del Cliente

Los datos, contenidos, archivos de diseño, logotipos, materiales de marca y demás información que el Cliente ingrese o suba a la Plataforma permanecen siendo propiedad del Cliente en todo momento. Utzil Think no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Cliente por el hecho de almacenarlo o procesarlo.

Licencia limitada

El Cliente otorga a Utzil Think una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar su contenido exclusivamente con el fin de prestar los servicios contratados. Esta licencia se extingue al terminar la relación contractual y la eliminación de los datos conforme a los períodos de retención establecidos.

Exportación de datos

El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento a través de las funcionalidades disponibles en la Plataforma. Al terminar su suscripción, tendrá un período de gracia de 30 días para descargar y respaldar toda su información antes de su eliminación definitiva.

11. Contenido del Usuario

Responsabilidad sobre el contenido

El Usuario es el único responsable del contenido que cargue, ingrese, transmita o publique a través de la Plataforma. Esto incluye, sin limitación, datos personales de terceros, información fiscal, fotografías, archivos de diseño, materiales de marca y cualquier otra información. El Usuario declara y garantiza que tiene los derechos, licencias y consentimientos necesarios para utilizar y autorizar el uso de dicho contenido.

Datos de terceros

Cuando el Usuario ingrese datos personales de terceros (empleados, alumnos, clientes, proveedores), declara que cuenta con el consentimiento correspondiente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). En el caso de datos de menores de edad, el Usuario declara que cuenta con el consentimiento del padre, madre o tutor legal, conforme al artículo 89 del Reglamento de la LFPDPPP.

Contenido prohibido

Queda prohibido cargar o transmitir contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, que contenga virus o código malicioso, o que viole cualquier ley aplicable. Utzil Think se reserva el derecho de remover cualquier contenido que viole estos Términos, sin necesidad de notificación previa al Usuario.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos. Al utilizar el Servicio, usted acepta las prácticas de recopilación y uso de datos descritas en dicho aviso.

Obligaciones del Usuario como Responsable

Cuando el Usuario actúe como Responsable del tratamiento de datos personales de terceros (por ejemplo, una institución educativa que ingresa datos de alumnos, o una empresa que carga datos de empleados), el Usuario se obliga a:

• Cumplir con todas las disposiciones de la LFPDPPP y su Reglamento
• Obtener y conservar el consentimiento de los titulares de los datos antes de ingresarlos a la Plataforma
• Contar con su propio aviso de privacidad que informe a los titulares sobre el uso de la Plataforma de Utzil Think como encargado del tratamiento
• Atender directamente las solicitudes de derechos ARCO de los titulares de los datos
• Notificar a Utzil Think cualquier instrucción relacionada con la eliminación, rectificación o portabilidad de datos
• Cumplir con las obligaciones adicionales establecidas en el Aviso de Privacidad para datos de menores de edad

Utzil Think como Encargado

En su calidad de Encargado del tratamiento, Utzil Think se compromete a tratar los datos conforme a las instrucciones del Responsable, implementar las medidas de seguridad técnicas y administrativas descritas en el Aviso de Privacidad, no utilizar los datos para fines propios, notificar incidentes de seguridad y eliminar los datos al término de la relación contractual conforme a los períodos de retención establecidos.

13. Uso de Inteligencia Artificial

Utzil Think puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) como apoyo en algunos procesos internos y servicios. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta las siguientes condiciones:

• Las herramientas de IA se utilizan como apoyo, no como sustituto del criterio humano. Todas las decisiones que afecten directamente a personas son revisadas y validadas por personal humano
• Los datos personales del Usuario no se utilizan para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros
• Cuando se utilicen herramientas de IA de terceros, se envía la mínima cantidad de información necesaria y se anonimiza cuando sea posible
• Las fotografías de personas, especialmente menores de edad, no se procesan mediante herramientas de IA generativa sin consentimiento expreso
• No se toman decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los titulares de datos
• Cuando un servicio incorpore funcionalidades de IA que procesen datos personales, se informará al Usuario de manera clara

El Usuario reconoce que los resultados generados por herramientas de IA son asistenciales y pueden contener imprecisiones. Utzil Think no garantiza la exactitud absoluta de los resultados producidos por IA y recomienda su verificación por personal calificado.

14. Disponibilidad y Niveles de Servicio

Disponibilidad

Utzil Think realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del Servicio del 99.9% mensual. Sin embargo, el Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad, fallos en servicios de terceros (proveedores de hosting, DNS, Stripe, PAC del SAT) o circunstancias de fuerza mayor.

Mantenimientos programados

• Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de anticipación a través de la Plataforma y/o correo electrónico
• Se priorizarán ventanas de mantenimiento en horarios de menor actividad (madrugada, fines de semana)
• Las actualizaciones de seguridad críticas pueden aplicarse sin previo aviso cuando exista un riesgo inminente

Respaldos

Utzil Think realiza respaldos automáticos diarios de los datos almacenados en la Plataforma. Los respaldos se mantienen con redundancia geográfica para garantizar la recuperación ante desastres. No obstante, se recomienda al Usuario mantener sus propios respaldos de información crítica, especialmente archivos de diseño y comprobantes fiscales.

Exclusiones de disponibilidad

Los compromisos de disponibilidad no aplican en caso de: fuerza mayor, desastres naturales o conflictos; interrupciones en servicios de terceros (internet, hosting, Stripe, SAT); ataques de seguridad externos; uso indebido o abusivo del Servicio por parte del Usuario; o mantenimientos de emergencia para proteger la integridad de los datos.

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• Utzil Think, sus directores, empleados, agentes y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, datos, uso, oportunidades de negocio u otras pérdidas intangibles
• La responsabilidad total acumulada de Utzil Think por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los últimos 12 meses de servicio previos al evento que dio origen a la reclamación
• Para servicios de fabricación y fotografía, la responsabilidad máxima se limita al valor del pedido o sesión específica en cuestión
• Utzil Think no es responsable por la pérdida de datos que el Usuario no haya respaldado, por interrupciones del servicio debidas a causas fuera de su control, ni por los daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario

Exclusiones específicas

Utzil Think no es responsable por:

• Errores en CFDI emitidos con datos incorrectos proporcionados por el Usuario
• Consecuencias fiscales derivadas del mal uso del módulo de facturación
• El uso que el Cliente o la institución educativa hagan de los datos personales, fotografías o credenciales proporcionados a través de la Plataforma
• Productos defectuosos derivados de archivos de diseño incorrectos proporcionados por el Cliente
• Decisiones comerciales, crediticias o administrativas tomadas con base en los reportes o análisis generados por la Plataforma
• Interrupciones o cambios en servicios de terceros integrados (Stripe, PAC, proveedores de hosting, Google SSO)

16. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Utzil Think, sus directores, empleados, agentes y proveedores, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja directa o indirectamente del (a) uso indebido del Servicio, (b) violación de estos Términos, (c) infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros, (d) datos o contenido proporcionado por el Usuario que resultare en responsabilidad hacia terceros, o (e) incumplimiento de la legislación en materia de protección de datos personales.

17. Terminación y Suspensión

Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o enviando una solicitud a hola@utzilthink.com. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por el período restante ya pagado.

Terminación por Utzil Think

Utzil Think podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquiera de estos Términos de Uso
• Incumplimiento de pago tras el período de gracia de 15 días
• Uso del Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma, otros usuarios o sus datos
• Solicitud de autoridad competente mediante orden judicial o requerimiento legal
• Inactividad de la cuenta por un período superior a 12 meses consecutivos

Efectos de la terminación

• Tras la terminación, el derecho del Usuario a utilizar el Servicio cesa inmediatamente
• El Usuario tendrá un período de 30 días naturales para descargar y respaldar sus datos antes de su eliminación definitiva
• Los comprobantes fiscales (CFDI) se conservarán durante el período legal de 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación, independientemente de la terminación
• Los datos de menores de edad se eliminarán conforme a los plazos establecidos en el Aviso de Privacidad
• Los pedidos de fabricación o sesiones fotográficas en curso al momento de la terminación se completarán y entregarán según lo acordado

Supervivencia

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y cualquier otra cláusula que por su naturaleza deba sobrevivir a la terminación, permanecerán vigentes después de la finalización de la relación contractual.

18. Modificaciones a los Términos

Utzil Think se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos de Uso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas comerciales.

Procedimiento de notificación

• Para cambios menores (correcciones, aclaraciones, ajustes de redacción), se actualizará la fecha de "Última actualización" en la parte superior del documento
• Para cambios sustanciales (modificación de derechos u obligaciones, cambios en precios, nuevos servicios), se notificará al Usuario por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación
• Se mostrará un aviso destacado dentro de la Plataforma al iniciar sesión informando sobre los cambios
• Los Términos actualizados se publicarán en el sitio web con la nueva fecha de última actualización

Aceptación de cambios

El uso continuado del Servicio después de la publicación de los Términos modificados constituye la aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con los cambios sustanciales, puede cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos, sin penalización alguna.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley aplicable

Los presentes Términos de Uso se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• Código de Comercio
• Código Civil Federal
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Código Fiscal de la Federación (para disposiciones relativas a facturación electrónica)
• Ley Federal del Derecho de Autor
• Ley de la Propiedad Industrial

Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Resolución alternativa de conflictos

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver las controversias de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales a partir de la notificación escrita del conflicto. Si la controversia no se resuelve en este plazo, cualquiera de las partes podrá acudir ante los tribunales competentes o, de mutuo acuerdo, someter el asunto a un procedimiento de mediación o arbitraje.

20. Disposiciones Generales

Acuerdo completo

Estos Términos de Uso, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo comercial particular celebrado entre el Usuario y Utzil Think, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, negociaciones y entendimientos previos, ya sean orales o escritos, relativos al objeto de los mismos.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declarase nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje la intención original de las partes de la manera más cercana posible.

No renuncia

La omisión o demora de Utzil Think en ejercer cualquier derecho o recurso establecido en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia será efectiva a menos que se realice por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Utzil Think.

Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Utzil Think. Utzil Think podrá ceder estos Términos o cualquiera de sus derechos u obligaciones a un tercero en caso de fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de activos, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, interrupciones masivas de telecomunicaciones, fallos en servicios de terceros y disposiciones gubernamentales.

Comunicaciones

Las comunicaciones entre Utzil Think y el Usuario se realizarán preferentemente por correo electrónico a las direcciones registradas en la cuenta del Usuario. Las notificaciones legales deberán enviarse a hola@utzilthink.com. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la Plataforma.

21. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos de Uso, sobre nuestros servicios o necesita asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Email: hola@utzilthink.com
• WhatsApp: +52 55 1757 7501
• Sitio web: utzilthink.com
• Ubicación: Estado de México, México
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora centro de México)

Para consultas relacionadas con facturación, pagos o servicios contratados, utilice preferentemente el correo hola@utzilthink.com para garantizar el seguimiento adecuado de su solicitud.